135 lines
5.4 KiB
TypeScript
135 lines
5.4 KiB
TypeScript
import { HumanMessage, AIMessage, SystemMessage, BaseMessage } from '@langchain/core/messages';
|
||
import { ChatPromptTemplate, MessagesPlaceholder } from '@langchain/core/prompts';
|
||
import { createReactAgent } from '@langchain/langgraph/prebuilt';
|
||
import { MemorySaver } from '@langchain/langgraph';
|
||
import gigachat from './gigachat';
|
||
import { SupportContextTool } from './support-context-tool';
|
||
import { KnowledgeBaseTool } from './knowledge-base-tool';
|
||
|
||
export interface SupportAgentConfig {
|
||
temperature?: number;
|
||
threadId?: string;
|
||
}
|
||
|
||
export interface SupportResponse {
|
||
content: string;
|
||
success: boolean;
|
||
error?: string;
|
||
}
|
||
|
||
export class SupportAgent {
|
||
private llm: any;
|
||
private memorySaver: MemorySaver;
|
||
private agent: any;
|
||
private systemPrompt: string;
|
||
private threadId: string;
|
||
private isFirstMessage: boolean;
|
||
private userId: string;
|
||
|
||
constructor(config: SupportAgentConfig = {}) {
|
||
this.systemPrompt = this.getDefaultSystemPrompt();
|
||
this.threadId = config.threadId || 'default';
|
||
this.userId = this.threadId;
|
||
this.memorySaver = new MemorySaver();
|
||
this.isFirstMessage = true;
|
||
|
||
this.llm = gigachat;
|
||
if (config.temperature !== undefined) {
|
||
this.llm.temperature = config.temperature;
|
||
}
|
||
|
||
const tools = [
|
||
new SupportContextTool(this.userId),
|
||
new KnowledgeBaseTool()
|
||
];
|
||
|
||
this.agent = createReactAgent({
|
||
llm: this.llm,
|
||
tools: tools,
|
||
checkpointSaver: this.memorySaver
|
||
});
|
||
}
|
||
|
||
private getDefaultSystemPrompt(): string {
|
||
return `Ты - профессиональный агент службы поддержки.
|
||
|
||
Твои основные задачи:
|
||
- Помогать пользователям решать их вопросы и проблемы
|
||
- Отвечать вежливо, профессионально и по существу
|
||
- Предоставлять четкие и понятные инструкции
|
||
- Проявлять эмпатию к проблемам пользователей
|
||
- Если не знаешь ответ, честно сообщить об этом и предложить альтернативные способы получения помощи
|
||
|
||
У тебя есть доступ к двум инструментам:
|
||
|
||
1. get_support_context - получает историю предыдущих сообщений пользователя
|
||
ВСЕГДА используй этот инструмент ПЕРВЫМ ДЕЛОМ при получении каждого нового сообщения
|
||
|
||
2. search_knowledge_base - ищет информацию в базе знаний компании
|
||
Используй этот инструмент для вопросов о:
|
||
- Процессах оплаты и тарифах
|
||
- Подаче заявок и документооборота
|
||
- Правилах и регламентах УК
|
||
- Технических вопросах приложения
|
||
- Любых специфических вопросах о компании
|
||
|
||
ВАЖНО: Сначала получи контекст, затем при необходимости найди информацию в базе знаний, и только после этого отвечай пользователю.
|
||
|
||
Если в истории есть предыдущие обращения, обязательно ссылайся на них в своем ответе.
|
||
|
||
Всегда отвечай на русском языке и старайся быть максимально полезным.`;
|
||
}
|
||
|
||
public async processMessage(userMessage: string): Promise<SupportResponse> {
|
||
try {
|
||
const messages: BaseMessage[] = [];
|
||
|
||
if (this.isFirstMessage) {
|
||
messages.push(new SystemMessage(this.systemPrompt));
|
||
this.isFirstMessage = false;
|
||
}
|
||
|
||
messages.push(new HumanMessage(userMessage));
|
||
|
||
const response = await this.agent.invoke({
|
||
messages: messages
|
||
}, {
|
||
configurable: {
|
||
thread_id: this.threadId
|
||
}
|
||
});
|
||
|
||
const lastMessage = response.messages[response.messages.length - 1];
|
||
|
||
return {
|
||
content: lastMessage.content || 'Извините, не удалось сформировать ответ.',
|
||
success: true
|
||
};
|
||
|
||
} catch (error) {
|
||
console.error('Ошибка при обработке сообщения:', error);
|
||
return {
|
||
content: 'Извините, произошла ошибка при обработке вашего запроса. Попробуйте позже.',
|
||
success: false,
|
||
error: error instanceof Error ? error.message : 'Неизвестная ошибка'
|
||
};
|
||
}
|
||
}
|
||
|
||
public async clearHistory(): Promise<void> {
|
||
this.memorySaver = new MemorySaver();
|
||
|
||
const tools = [
|
||
new SupportContextTool(this.userId),
|
||
new KnowledgeBaseTool()
|
||
];
|
||
|
||
this.agent = createReactAgent({
|
||
llm: this.llm,
|
||
tools: tools,
|
||
checkpointSaver: this.memorySaver
|
||
});
|
||
|
||
this.isFirstMessage = true;
|
||
}
|
||
}
|