add tickets creation

2025-06-14 00:16:02 +03:00
parent 1aeb62d490
commit ca81e19d14
4 changed files with 123 additions and 27 deletions
--- a/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/DB_Scheme.txt
+++ b/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/DB_Scheme.txt
@@ -170,7 +170,7 @@ CREATE TABLE payment_service_details (
 CREATE TABLE tickets (
    id UUID PRIMARY KEY DEFAULT gen_random_uuid(),
    user_id UUID NOT NULL REFERENCES auth.users(id),
-    building_id UUID NOT NULL REFERENCES buildings(id),
+    apartment_id UUID NOT NULL REFERENCES apartments(id),
    title TEXT NOT NULL,
    description TEXT NOT NULL,
    status TEXT NOT NULL CHECK (status IN ('open', 'in_progress', 'resolved')),
@@ -197,6 +197,7 @@ CREATE INDEX idx_votes_initiative ON votes(initiative_id);
 CREATE INDEX idx_messages_chat ON messages(chat_id);
 CREATE INDEX idx_cameras_building ON cameras(building_id);
 CREATE INDEX idx_tickets_user ON tickets(user_id);
+CREATE INDEX idx_tickets_apartment ON tickets(apartment_id);
 CREATE INDEX idx_apartments_building ON apartments(building_id);
 CREATE INDEX idx_apartment_residents_apartment ON apartment_residents(apartment_id);
 CREATE INDEX idx_apartment_residents_user ON apartment_residents(user_id);
--- a/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/support-ai-agent/create-ticket-tool.ts
+++ b/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/support-ai-agent/create-ticket-tool.ts
@@ -0,0 +1,66 @@
+import { StructuredTool, ToolRunnableConfig } from '@langchain/core/tools';
+import { z } from 'zod';
+import { CallbackManagerForToolRun } from '@langchain/core/callbacks/manager';
+import { getSupabaseClient } from '../supabaseClient';
+
+export class CreateTicketTool extends StructuredTool {
+    name = 'create_ticket';
+    description = 'Создает заявку в системе. ВАЖНО: используй этот инструмент ТОЛЬКО после получения явного согласия пользователя на создание заявки с конкретным текстом.';
+    
+    schema = z.object({
+        title: z.string().describe('Заголовок заявки'),
+        description: z.string().describe('Подробное описание проблемы'),
+        category: z.string().describe('Категория заявки (например: ремонт, уборка, техническая_поддержка, жалоба)'),
+    });
+
+    private userId: string;
+    private apartmentId: string;
+
+    constructor(userId: string, apartmentId: string) {
+        super();
+        this.userId = userId;
+        this.apartmentId = apartmentId;
+    }
+
+    protected async _call(
+        arg: z.infer<typeof this.schema>, 
+        runManager?: CallbackManagerForToolRun, 
+        parentConfig?: ToolRunnableConfig<Record<string, any>>
+    ): Promise<string> {
+        try {
+            if (!this.apartmentId) {
+                return 'Не удалось определить вашу квартиру. Обратитесь к администратору для создания заявки.';
+            }
+
+            const supabase = getSupabaseClient();
+            
+            const { data: ticket, error } = await supabase
+                .from('tickets')
+                .insert({
+                    user_id: this.userId,
+                    apartment_id: this.apartmentId,
+                    title: arg.title,
+                    description: arg.description,
+                    category: arg.category,
+                    status: 'open'
+                })
+                .select()
+                .single();
+
+            if (error) {
+                return 'Произошла ошибка при создании заявки. Попробуйте позже или обратитесь к администратору.';
+            }
+
+            return `Заявка успешно создана! 
+Номер заявки: ${ticket.id}
+Заголовок: ${ticket.title}
+Статус: Открыта
+Дата создания: ${new Date(ticket.created_at).toLocaleString('ru-RU')}
+
+Ваша заявка принята в работу. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.`;
+
+        } catch (error) {
+            return 'Произошла техническая ошибка при создании заявки. Пожалуйста, попробуйте позже.';
+        }
+    }
+} 
--- a/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/support-ai-agent/support-agent.ts
+++ b/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/support-ai-agent/support-agent.ts
@@ -5,6 +5,7 @@ import { MemorySaver } from '@langchain/langgraph';
 import gigachat from './gigachat';
 import { SupportContextTool } from './support-context-tool';
 import { KnowledgeBaseTool } from './knowledge-base-tool';
+import { CreateTicketTool } from './create-ticket-tool';

 export interface SupportAgentConfig {
    temperature?: number;
@@ -51,36 +52,52 @@ export class SupportAgent {
    }

    private getDefaultSystemPrompt(): string {
-        return `Ты - профессиональный агент службы поддержки. 
+        return `Ты - профессиональный агент службы поддержки управляющей компании. 

-Твои основные задачи:
- Помогать пользователям решать их вопросы и проблемы
- Отвечать вежливо, профессионально и по существу
- Предоставлять четкие и понятные инструкции
- Проявлять эмпатию к проблемам пользователей
- Если не знаешь ответ, честно сообщить об этом и предложить альтернативные способы получения помощи
+ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ:
+- Помогай только с реальными проблемами и вопросами, связанными с ЖКХ, управляющей компанией и приложением
+- Будь вежливым, профессиональным и по существу
+- Если вопрос неуместен, не связан с твоими обязанностями или является развлекательным - вежливо откажись и перенаправь к основным темам

-У тебя есть доступ к двум инструментам:
+ДОСТУПНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ:

-1. get_support_context - получает историю предыдущих сообщений пользователя
-   ВСЕГДА используй этот инструмент ПЕРВЫМ ДЕЛОМ при получении каждого нового сообщения
+1. get_support_context - получает историю сообщений пользователя
+   ВСЕГДА используй ПЕРВЫМ при каждом новом сообщении

-2. search_knowledge_base - ищет информацию в базе знаний компании
-   Используй этот инструмент для вопросов о:
-   - Процессах оплаты и тарифах
-   - Подаче заявок и документооборота
+2. search_knowledge_base - поиск в базе знаний компании
+   Используй ТОЛЬКО для серьезных вопросов о:
+   - Процессах оплаты ЖКХ и тарифах
+   - Подаче заявок и документообороте
   - Правилах и регламентах УК
   - Технических вопросах приложения
-   - Любых специфических вопросах о компании
+   - Процедурах и инструкциях компании

-ВАЖНО: Сначала получи контекст, затем при необходимости найди информацию в базе знаний, и только после этого отвечай пользователю.
+3. create_ticket - создание заявки в системе
+   Используй ТОЛЬКО когда:
+   - Пользователь сообщает о реальной проблеме (поломка, неисправность, жалоба)
+   - Проблема требует вмешательства УК или технических служб
+   - ОБЯЗАТЕЛЬНО сначала покажи пользователю полный текст заявки
+   - Получи ЯВНОЕ согласие пользователя перед созданием
+   - НЕ создавай заявки для консультационных вопросов

-Если в истории есть предыдущие обращения, обязательно ссылайся на них в своем ответе.
+ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ:
+- НЕ используй search_knowledge_base и create_ticket для:
+  * Общих вопросов и болтовни
+  * Развлекательных запросов
+  * Вопросов не по теме ЖКХ/УК
+  * Простых консультаций, которые можно решить обычным ответом

-Всегда отвечай на русском языке и старайся быть максимально полезным.`;
+АЛГОРИТМ РАБОТЫ:
+1. Получи контекст истории сообщений
+2. Определи, является ли вопрос уместным и серьезным
+3. Если нужна специфическая информация - найди в базе знаний
+4. Если нужно создать заявку - покажи текст и получи согласие
+5. Дай полный и полезный ответ
+
+Всегда отвечай на русском языке и фокусируйся на помощи с реальными проблемами ЖКХ.`;
    }

-    public async processMessage(userMessage: string): Promise<SupportResponse> {
+    public async processMessage(userMessage: string, apartmentId?: string): Promise<SupportResponse> {
        try {
            const messages: BaseMessage[] = [];
            
@@ -91,7 +108,21 @@ export class SupportAgent {
            
            messages.push(new HumanMessage(userMessage));

-            const response = await this.agent.invoke({
+            // Создаем инструменты с актуальным apartmentId
+            const tools = [
+                new SupportContextTool(this.userId),
+                new KnowledgeBaseTool(),
+                new CreateTicketTool(this.userId, apartmentId || '')
+            ];
+
+            // Пересоздаем агента с обновленными инструментами
+            const tempAgent = createReactAgent({
+                llm: this.llm,
+                tools: tools,
+                checkpointSaver: this.memorySaver
+            });
+
+            const response = await tempAgent.invoke({
                messages: messages
            }, { 
                configurable: { 
@@ -102,7 +133,7 @@ export class SupportAgent {
            const lastMessage = response.messages[response.messages.length - 1];
            
            return {
-                content: lastMessage.content || 'Извините, не удалось сформировать ответ.',
+                content: typeof lastMessage.content === 'string' ? lastMessage.content : 'Извините, не удалось сформировать ответ.',
                success: true
            };

--- a/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/supportApi.js
+++ b/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/supportApi.js
@@ -57,7 +57,7 @@ router.get('/support', async (req, res) => {
 // POST /api/support
 router.post('/support', async (req, res) => {
  const supabase = getSupabaseClient();
-  const { user_id, message } = req.body;
+  const { user_id, message, apartment_id } = req.body;
  
  if (!user_id || !message) {
    return res.status(400).json({ error: 'user_id и message обязательны' });
@@ -76,8 +76,8 @@ router.post('/support', async (req, res) => {
    // Получаем агента для пользователя
    const agent = getUserAgent(user_id);

-    // Получаем ответ от AI-агента
-    const aiResponse = await agent.processMessage(message);
+    // Получаем ответ от AI-агента, передавая apartment_id
+    const aiResponse = await agent.processMessage(message, apartment_id);
    
    if (!aiResponse.success) {
      console.error('Ошибка AI-агента:', aiResponse.error);
@@ -116,8 +116,6 @@ router.post('/support', async (req, res) => {
  }
 });

-
-
 // DELETE /api/support/history/:userId - Очистка истории диалога
 router.delete('/support/history/:userId', async (req, res) => {
  const { userId } = req.params;