add tickets creation

2025-06-14 00:16:02 +03:00
parent 1aeb62d490
commit ca81e19d14
4 changed files with 123 additions and 27 deletions
--- a/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/support-ai-agent/create-ticket-tool.ts
+++ b/server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/support-ai-agent/create-ticket-tool.ts
@@ -0,0 +1,66 @@
+import { StructuredTool, ToolRunnableConfig } from '@langchain/core/tools';
+import { z } from 'zod';
+import { CallbackManagerForToolRun } from '@langchain/core/callbacks/manager';
+import { getSupabaseClient } from '../supabaseClient';
+
+export class CreateTicketTool extends StructuredTool {
+    name = 'create_ticket';
+    description = 'Создает заявку в системе. ВАЖНО: используй этот инструмент ТОЛЬКО после получения явного согласия пользователя на создание заявки с конкретным текстом.';
+    
+    schema = z.object({
+        title: z.string().describe('Заголовок заявки'),
+        description: z.string().describe('Подробное описание проблемы'),
+        category: z.string().describe('Категория заявки (например: ремонт, уборка, техническая_поддержка, жалоба)'),
+    });
+
+    private userId: string;
+    private apartmentId: string;
+
+    constructor(userId: string, apartmentId: string) {
+        super();
+        this.userId = userId;
+        this.apartmentId = apartmentId;
+    }
+
+    protected async _call(
+        arg: z.infer<typeof this.schema>, 
+        runManager?: CallbackManagerForToolRun, 
+        parentConfig?: ToolRunnableConfig<Record<string, any>>
+    ): Promise<string> {
+        try {
+            if (!this.apartmentId) {
+                return 'Не удалось определить вашу квартиру. Обратитесь к администратору для создания заявки.';
+            }
+
+            const supabase = getSupabaseClient();
+            
+            const { data: ticket, error } = await supabase
+                .from('tickets')
+                .insert({
+                    user_id: this.userId,
+                    apartment_id: this.apartmentId,
+                    title: arg.title,
+                    description: arg.description,
+                    category: arg.category,
+                    status: 'open'
+                })
+                .select()
+                .single();
+
+            if (error) {
+                return 'Произошла ошибка при создании заявки. Попробуйте позже или обратитесь к администратору.';
+            }
+
+            return `Заявка успешно создана! 
+Номер заявки: ${ticket.id}
+Заголовок: ${ticket.title}
+Статус: Открыта
+Дата создания: ${new Date(ticket.created_at).toLocaleString('ru-RU')}
+
+Ваша заявка принята в работу. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.`;
+
+        } catch (error) {
+            return 'Произошла техническая ошибка при создании заявки. Пожалуйста, попробуйте позже.';
+        }
+    }
+}