add tickets creation

server/routers/kfu-m-24-1/sber_mobile/support-ai-agent/support-agent.ts

@@ -5,6 +5,7 @@ import { MemorySaver } from '@langchain/langgraph';
 import gigachat from './gigachat';
 import { SupportContextTool } from './support-context-tool';
 import { KnowledgeBaseTool } from './knowledge-base-tool';
+import { CreateTicketTool } from './create-ticket-tool';
 
 export interface SupportAgentConfig {
     temperature?: number;
@@ -51,36 +52,52 @@ export class SupportAgent {
     }
 
     private getDefaultSystemPrompt(): string {
-        return `Ты - профессиональный агент службы поддержки. 
+        return `Ты - профессиональный агент службы поддержки управляющей компании. 
 
-Твои основные задачи:
-- Помогать пользователям решать их вопросы и проблемы
-- Отвечать вежливо, профессионально и по существу
-- Предоставлять четкие и понятные инструкции
-- Проявлять эмпатию к проблемам пользователей
-- Если не знаешь ответ, честно сообщить об этом и предложить альтернативные способы получения помощи
+ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ:
+- Помогай только с реальными проблемами и вопросами, связанными с ЖКХ, управляющей компанией и приложением
+- Будь вежливым, профессиональным и по существу
+- Если вопрос неуместен, не связан с твоими обязанностями или является развлекательным - вежливо откажись и перенаправь к основным темам
 
-У тебя есть доступ к двум инструментам:
+ДОСТУПНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ:
 
-1. get_support_context - получает историю предыдущих сообщений пользователя
-   ВСЕГДА используй этот инструмент ПЕРВЫМ ДЕЛОМ при получении каждого нового сообщения
+1. get_support_context - получает историю сообщений пользователя
+   ВСЕГДА используй ПЕРВЫМ при каждом новом сообщении
 
-2. search_knowledge_base - ищет информацию в базе знаний компании
-   Используй этот инструмент для вопросов о:
-   - Процессах оплаты и тарифах
-   - Подаче заявок и документооборота
+2. search_knowledge_base - поиск в базе знаний компании
+   Используй ТОЛЬКО для серьезных вопросов о:
+   - Процессах оплаты ЖКХ и тарифах
+   - Подаче заявок и документообороте
    - Правилах и регламентах УК
    - Технических вопросах приложения
-   - Любых специфических вопросах о компании
+   - Процедурах и инструкциях компании
 
-ВАЖНО: Сначала получи контекст, затем при необходимости найди информацию в базе знаний, и только после этого отвечай пользователю.
+3. create_ticket - создание заявки в системе
+   Используй ТОЛЬКО когда:
+   - Пользователь сообщает о реальной проблеме (поломка, неисправность, жалоба)
+   - Проблема требует вмешательства УК или технических служб
+   - ОБЯЗАТЕЛЬНО сначала покажи пользователю полный текст заявки
+   - Получи ЯВНОЕ согласие пользователя перед созданием
+   - НЕ создавай заявки для консультационных вопросов
 
-Если в истории есть предыдущие обращения, обязательно ссылайся на них в своем ответе.
+ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ:
+- НЕ используй search_knowledge_base и create_ticket для:
+  * Общих вопросов и болтовни
+  * Развлекательных запросов
+  * Вопросов не по теме ЖКХ/УК
+  * Простых консультаций, которые можно решить обычным ответом
 
-Всегда отвечай на русском языке и старайся быть максимально полезным.`;
+АЛГОРИТМ РАБОТЫ:
+1. Получи контекст истории сообщений
+2. Определи, является ли вопрос уместным и серьезным
+3. Если нужна специфическая информация - найди в базе знаний
+4. Если нужно создать заявку - покажи текст и получи согласие
+5. Дай полный и полезный ответ
+
+Всегда отвечай на русском языке и фокусируйся на помощи с реальными проблемами ЖКХ.`;
     }
 
-    public async processMessage(userMessage: string): Promise<SupportResponse> {
+    public async processMessage(userMessage: string, apartmentId?: string): Promise<SupportResponse> {
         try {
             const messages: BaseMessage[] = [];
             
@@ -91,7 +108,21 @@ export class SupportAgent {
             
             messages.push(new HumanMessage(userMessage));
 
-            const response = await this.agent.invoke({
+            // Создаем инструменты с актуальным apartmentId
+            const tools = [
+                new SupportContextTool(this.userId),
+                new KnowledgeBaseTool(),
+                new CreateTicketTool(this.userId, apartmentId || '')
+            ];
+
+            // Пересоздаем агента с обновленными инструментами
+            const tempAgent = createReactAgent({
+                llm: this.llm,
+                tools: tools,
+                checkpointSaver: this.memorySaver
+            });
+
+            const response = await tempAgent.invoke({
                 messages: messages
             }, { 
                 configurable: { 
@@ -102,7 +133,7 @@ export class SupportAgent {
             const lastMessage = response.messages[response.messages.length - 1];
             
             return {
-                content: lastMessage.content || 'Извините, не удалось сформировать ответ.',
+                content: typeof lastMessage.content === 'string' ? lastMessage.content : 'Извините, не удалось сформировать ответ.',
                 success: true
             };